Müşteri Talepleri Yetkilisi

Turkey DHL Express req72873 23/01/2019
Apply

GENEL NİTELİKLER

  • Lisans mezunu
  • Çok iyi derecede İngilizce bilen 
  • En az 1 yıl müşteri şikayet yönetimi konusunda tecrübeli
  • Analitik düşünce yapısına sahip
  • Stresle başa çıkabilen
  • Müzakere ve çatışma yönetimi konusunda başarılı
  • İletişim yeteneği güçlü, insan ilişkilerinde başarılı

İŞ TANIMI

  • Müşteri şikayetlerinin karşılanması, en kısa zamanda çözüm üretmek üzere ele alınması ve takibi
  • Müşteri şikayetlerinin çözümü noktasında, finans, operasyon, satış gibi tüm şirket departmanlarıyla, şirket avukatı ve sigorta şirketi ile koordineli çalışılması
  • Müşteri şikayetleri ve tazmin talepleri ile ilgili analizlerin yapılarak, raporların hazırlanması
  • Müşterilerden gelen resmi yazı taleplerinin karşılanması
  • Müşteri şikayet analizlerinden çıkan geliştirme alanlarında düzeltici ve önleyici çalışmaların yapılması

             “DPDHL çalışanlarına eşit fırsatlar sunan ve işyerinde çeşitliliği teşvik eden bir firmadır.”

             *Sadece olumlu olarak değerlendirilen adaylara geri dönüş yapılacaktır.

Facts and Figures

  • Business Unit

    DHL Express Turkey

  • Employment Type

    Permanent Full-Time

  • Work Permit Required

    Yes

Apply