Gruppenleiter (m/w) Duty Query Handling

Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany Deutsche Post DHL Group req59316 14/06/2018
GESUCHT IN STUTTGART, AB SOFORT, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET
BETRIEBSWIRT (M/W) ALS TEAMLEITUNG BESCHWERDEMANAGEMENT
SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.
Deutsche Post DHL Group beschäftigt eine halbe Million Menschen in 220 Ländern und Territorien. Dafür benötigt sie auch beispiellosen Support und umfassende Fachkenntnisse. Global Business Services (GBS) bietet vielfältige Dienstleistungen an, damit sich der Konzern voll und ganz auf das Kerngeschäft als Logistikdienstleister konzentrieren kann. Unser Team, bestehend aus 8.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, bietet hochqualitativen Service und effiziente Lösungen an, mit denen die globalen Prozesse verbessert werden. Durch Transparenz und Effektivität bieten wir den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von Deutsche Post DHL Group alles, was sie benötigen, um ihnen das Leben einfacher zu machen und zu verbessern, ebenso wie das ihrer Kunden. Wenn Sie die Herausforderung in einem dynamischen und vielseitigen Konzern suchen, sind Sie bei GBS genau richtig.
Ihre Aufgaben
Sie führen und steuern verantwortlich ein Team, das Kundenreaktionen im Verzollungsprozess bearbeitet, und erfassen systematisch Kennzahlen zu den Vorgängen. Auf Basis dieses Monitorings entwickeln Sie verantwortlich das Qualitätssicherungssystem für unsere Arbeitsprozesse weiter, mit dem Schwerpunkt auf Digitalisierung. Ziel ist die Senkung der Reklamationsfälle sowie der Reklamationskosten. Dabei arbeiten Sie eng mit der Leitung der Abteilung sowie anderen Abteilungen zusammen und erhalten Unterstützung. Sie bauen Kontakte zu internen und externen Kunden auf, stimmen sich eigenständig mit ihnen ab und wirken bei abteilungsübergreifenden Projekten mit. 
Ihr Profil
  • Abgeschlossenes Studium der BWL oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
  • Erste Praxis in der Teamführung 
  • Routiniert bei Kundenserviceprozessen
  • IT-affin, fit in MS Office und bevorzugt auch in SAP FI und/oder Oracle Financials 
  • Im Idealfall: fundierte Zollkenntnisse und erfahren im Shared-Service-Center-Umfeld
  • Freude am Umgang mit Prozessen, an der Analyse komplexer Sachverhalte und an der Umsetzung technischer Lösungen   
  • Konsequent kundenorientiert mit ausgeprägtem Qualitäts- und Dienstleistungsverständnis
  • Leidenschaftlicher Teamplayer 
  • Freude an der Führung
  • Viel Eigeninitiative, sehr selbstständig und zielstrebig 
  • Entscheidungsfreudig, kommunikativ und durchsetzungsstark
Ihre Vorteile
Motivierten Persönlichkeiten und kreativen Köpfen bieten wir beste Chancen, sich im nationalen und internationalen Arbeitsumfeld einer wachstumsstarken Branche aktiv einzubringen. Hier können Sie Gestaltungsspielräume mit innovativen Ideen füllen. Profitieren Sie neben individuellen Angeboten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung von einer attraktiven Vergütung und Sozialleistungen. Ein motiviertes und kollegiales Team erwartet Sie.
Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Klaus Niemeyer, Telefon 089 5599-16364. 
Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

Facts and Figures

  • Working Hours

    38,5

  • Business Unit

    Finance & HR Operations Deutschland

  • Travel Required

    Below 25%

  • Employment Type

    Permanent Full-Time

  • Work Permit Required

    Yes

  • Shift Requirement

    None