Technicien informatique (H/F)

Roissy CDG, Île-de-France Region, France DHL Express 200091E 2. December, 2020
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Vous souhaitez intégrer l’entreprise la plus internationale du monde ?

Aujourd’hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 30% de part de marché, grâce à ses 2 745 collaborateurs qui traitent plus de 36 millions de colis chaque année.

3 raisons de nous rejoindre :

  • Un environnement de travail et une culture d’entreprise certifiés Top Employer 2020 et Great Place to Work
  • De belles perspectives de développement : construction du nouveau CDG HUB, un tout nouveau centre de tri ultra-moderne de plus de 91 000 m2 qui verra le jour en fin d’année 2021 sur le site de Roissy Charles de Gaulle.
  • Le programme CIS, fondement de la culture d’entreprise de DHL Express, et du même standard partout dans le monde : des valeurs, un passeport, des formations métiers, parcours managériaux, etc.

TECHNICIEN INFORMATIQUE (H/F) - CDI

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Nous recherchons un·e technicien·ne informatique en CDI.

Au sein de l’équipe support répartie sur 3 sites aéroportuaires (Roissy, Lyon et Marseille) vous serez chargé·e de la mise en place, de l'intégration et de la maintenance des logiciels et des matériels d'un système d'exploitation ou réseau de l'entreprise.

Vous participerez de façons actives au traitement des incidents, interviendrez sur des éléments techniques d'installation matérielle, diagnostiquerez les pannes et vous participerez au déploiement de divers projets groupe en relation avec les Chefs de Projets.

Les plages horaires de support sont H24 7/7. Vous serez amené·e à travailler sur différentes plages horaire, jours de la semaine incluant les weekends. Les plannings seront communiqués à l’avance.

VOS MISSIONS PRINCIPALES

  • Répondre et qualifier les appels, les emails, les courriers des utilisateurs des logiciels et applicatifs;
  • Réaliser le diagnostic du problème et apporter un conseil pour une résolution rapide;
  • La résolution à distance par un outil de prise de main si nécessaire;
  • En cas de non résolution, transmettre les informations nécessaires pour une prise en charge de la demande par l’assistance de niveau 2 ou par un autre service;
  • Assurer le suivi des collaborateurs tout au long du processus de résolution des incidents;
  • Conseiller et apporter une assistance technique à l’exploitation afin de résoudre des problèmes mineurs intervenant au niveau des processus;
  • Suivre la demande, rédiger un compte-rendu et communiquer au client le résultat de l’incident qualifié;
  • Assurer un relais des appels vers le service commercial pour les demandes n’entrant pas dans le contrat de maintenance;
  • Rédiger des supports d’aide ou articles de base de connaissances techniques et fonctionnels à la résolution des problèmes à destination des collaborateurs;
  • Participer à l’élaboration ou à la mise à jour de documentations/outils visant notamment à une meilleure formation des clients, en soulagement des appels ou ouverture de tickets;
  • Préparation, installation et paramétrage des postes de travail, imprimantes et téléphones;
  • Gestion de stocks...


PROFIL RECHERCHÉ

SAVOIR

  • Bac+2 ou Bac Pro Transport et Logistique ou Commerce International
  • Expérience dans le support matériel et les installations.
  • Une solide connaissance du monde PC, Devices, Windows 10, Android.
  • Connaissance des réseaux informatiques, du câblage structuré et des télécommunications et Oracle.
  • Notions sur les techniques de Scripting (Shell, PowerShell...)
  • Une bonne expérience des réseaux LAN/WAN/FW est nécessaire
  • Une expérience en gestion de projets serait un plus

SAVOIR-FAIRE

  • Anglais courant indispensable
  • Planification et organisation, analyse, orientation client, orientation vers la réalisation, résolution rapide des problèmes et initiative.
  • Aisance rédactionnelle

SAVOIR-ÊTRE

  • Bonne résistance au Stress
  • Etre force de proposition organisationnelle et opérationnelle
  • Bon Relationnel et disponibilité
  • Capacité d'adaptation

LES PRINCIPAUX AVANTAGES CHEZ DHL

  • Prime de participation et d’intéressement
  • Tickets restaurants
  • Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
  • Action logement
  • Comité d’entreprise
  • Réduction sur les envois DHL

INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES

  • Date idéale de début de contrat : dès que possible
  • Rémunération : Salaire fixe + prime mensuelle de performance + 13e mois
  • Lieu de travail : DHL Aviation France SAS, Roissy CDG

Facts and Figures

  • Travel Required

    none

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I like working for DHL because it is the worldwide leader in logistics where customers and employees are always in focus.

Current Employee – Project Manager in Bonn