Technicien informatique (H/F)

Roissy CDG, Île-de-France Region, France DHL Express 20007L4 28. October, 2020
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MISSION:

Au sein de l’équipe support répartie sur 3 sites aéroportuaires (Roissy, Lyon et Marseille) vous serez chargé de la mise en place, de l'intégration et de la maintenance des logiciels et des matériels d'un système d'exploitation ou réseau de l'entreprise.

Vous participerez de façons actives au traitement des incidents, interviendrez sur des éléments techniques d'installation matérielle, diagnostiquerez les pannes et vous participerez au déploiement de divers projets groupe en relation avec les Chefs de Projets.

Les plages horaires de support sont H24 7/7. Vous serez amené à travailler sur différentes plages horaire, jours de la semaine incluant les weekends. Les plannings seront communiqués à l’avance.

Principales activités:

  • Répondre et qualifier les appels, les emails, les courriers des utilisateurs des logiciels et applicatifs;
  • Réaliser le diagnostic du problème et apporter un conseil pour une résolution rapide;
  • La résolution à distance par un outil de prise de main si nécessaire;
  • En cas de non résolution, transmettre les informations nécessaires pour une prise en charge de la demande par l’assistance de niveau 2 ou par un autre service;
  • Assurer le suivi des collaborateurs tout au long du processus de résolution des incidents;
  • Conseiller et apporter une assistance technique à l’exploitation afin de résoudre des problèmes mineurs intervenant au niveau des processus;
  • Suivre la demande, rédiger un compte-rendu et communiquer au client le résultat de l’incident qualifié;
  • Assurer un relais des appels vers le service commercial pour les demandes n’entrant pas dans le contrat de maintenance;
  • Rédiger des supports d’aide ou articles de base de connaissances techniques et fonctionnels à la résolution des problèmes à destination des collaborateurs;
  • Participer à l’élaboration ou à la mise à jour de documentations/outils visant notamment à une meilleure formation des clients, en soulagement des appels ou ouverture de tickets;
  • Préparation, installation et paramétrage des postes de travail, imprimantes et téléphones;
  • Gestion de stocks...


PROFIL RECHERCHE:

Bac+2 et/ou formation équivalente. Expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire.

  • Anglais courant indispensable
  • Expérience dans le support matériel et les installations. Connaissance des réseaux informatiques, du câblage structuré et des télécommunications et Oracle.
  • Une solide connaissance du monde PC, Device,… Windows 10, Android.
  • Une bonne expérience des réseaux LAN/WAN/FW est nécessaire
  • Planification et organisation, analyse, orientation client, orientation vers la réalisation, résolution rapide des problèmes et initiative.
  • Une expérience en gestion de projets serait un plus
  • Bon Relationnel et disponibilité
  • Bonne résistance au Stress
  • Etre force de proposition organisationnelle et opérationnelle
  • Aisance rédactionnelle

Facts and Figures

  • Travel Required

    none

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I like working for DHL because it is the worldwide leader in logistics where customers and employees are always in focus.

Current Employee – Project Manager in Bonn