CUSTOMS CUSTOMER CONTACT (H/F)

Roissy CDG, Île-de-France Region, France DHL Express 20008HO 19. November, 2020
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Point de  contact unique de plusieurs de nos clients stratégiques DHL, ce poste a pour mission de gérer plusieurs niveaux d'interactions avec ces clients dont les flux de marchandises font l’objet d’opérations de dédouanement en France. Il/Elle pilotera les procédures de dédouanement réalisées par DHL pour le compte de ces clients établis dans toutes les régions de France, ainsi que leur amélioration et appuiera nos équipes commerciales à cette occasion.

MISSIONS PRINCIPALES

  • Gère la supervision globale et la performance des prestations douanières selon les contrats de services et/ou éventuels accords informels passés avec le client.
  • Contrôle les activités douanières liées aux flux du client, les performances des opérations douanières DHL Express France, à l’import comme à l’export.
  • Assure la conformité des opérations douanières aux procédures opérationnelles et standards réglementaires.
  • Capable de vulgariser les questions douanières et de les convertir en opportunités de profit.
  • Capable de maîtriser et d'intégrer rapidement les différentes procédures douanières en place au sein de DHL Express France (transits, transferts, dédouanement de marchandises règlementées, etc.) et leurs impacts dans les processus opérationnels.
  • Prépare le support utile à la tenue de QBR (‘Quarterly Business Review’) pour soutenir les équipes de vente sur les aspects douaniers des flux clients.
  • Participe aux QBR par téléphone ou en personne.
  • Participe aux conférences téléphoniques hebdomadaires / mensuelles avec les clients pour discuter des performances, des défis et des nouvelles activités.
  • Participe à l’implémentation de nouveaux flux et assure leur suivi sur le plan de la conformité douanière.
  • Fait usage de données relatives aux activités d'importation et d'exportation en vue de contribuer à la délivrance d’une excellente qualité de services permanente.
  • Traite et contribue à la résolution des réclamations des clients sur leurs aspects douaniers.
  • Maintient une interaction positive avec le client, les équipes opérationnelles et produits DHL Express, les fournisseurs ainsi que les équipes commerciales (CSI, KAM).
  • Fournit des comptes rendus réguliers aux équipes douanes des clients et à l’équipe managériale douanes de DHL Express France sur les performances et le développement des activités de dédouanement des flux des clients dont il/elle a la charge du suivi.
  • Résout les problématiques douanières en collaboration avec l’ensemble des équipes et du management douanes de DHL  Express France.
  • Collabore avec les équipes douanes (dont Production) de DHL Express France à l’établissement de plans d'actions correctives et préventives relativement aux opérations de dédouanement import et export.



PROFIL RECHERCHÉ

  • Bonne connaissance secteur du commerce international, des services douaniers et de la réglementation douanière.
  • Capacité à combiner travail en autonomie et collaboration efficace avec les équipes DHL Express France concernées, de manière à rapidement signaler tout problème lié au dédouanement, afin de permettre la mise en œuvre ou la modification des procédures de dédouanement.
  • Capacité à construire et maintenir son réseau de clients et réseau interne DHL Express.
  • Enthousiaste, fait preuve d’excellentes capacités de communication et de qualités interpersonnelles.
  • Persuasif et fortes capacités à négocier.
  • Attitude commerciale.
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques : Excel et PowerPoint.
  • Excellente aptitudes téléphoniques et rédactionnelles (e-mail).
  • Mobile : environ 50% déplacements professionnels.
  • Maîtrise de l'anglais, à l’oral comme à l’écrit

Facts and Figures

  • Travel Required

    <50% du temps

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I like working for DHL because it is the worldwide leader in logistics where customers and employees are always in focus.

Current Employee – Project Manager in Bonn