Sachbearbeiter (M/D/W) Kundenservice

Pfaffenhofen an der Ilm, Bavaria, Germany DHL Global Forwarding, Freight req75927 01/04/2019
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GESUCHT IN SCHWEITENKIRCHEN, AB SOFORT, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

SACHBEARBEITER (M/W/D) KUNDENSERVICE

HEUTE BEANTWORTEN SIE NOCH KUNDENFRAGEN.

MORGEN SCHON SIND SIE DIE ANTWORT AUF GLOBALE HERAUSFORDERUNGEN.

Wie kann man voraussehen, was sich alles in der Welt verändern wird? Diese Frage zu beantworten – das ist die Herausforderung, aber gleichzeitig auch das Schöne an unserer Aufgabe. Als Logistikexperte bieten wir unseren Kunden ausgezeichneten Service und Qualität. Wir suchen stetig nach neuen Geschäftsmöglichkeiten, lösen potenzielle Probleme vorausschauend und erkennen rechtzeitig künftige globale Trends. Denn bei DHL Global Forwarding und DHL Freight geht es nicht einfach nur um die reine Logistikdienstleistung. Es geht vielmehr um zukünftige Wege, Menschen miteinander zu verbinden und ihr Leben zu verbessern.

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme eingehender Anfragen, Reklamationen und Beschwerden von Kunden, Partnern oder Kollegen (m/w/d) 
  • Vollständige Bearbeitung sowie Gewährleistung der zügigen Erledigung aller Anliegen mit dem Ziel, die Zufriedenheit sicherzustellen und zu steigern 
  • Überwachung des gesamten Bearbeitungsstatus, aktive Information des Kunden zum Sendungsverlauf sowie proaktive Mitteilung, wenn die kurzfristige Auftragsabwicklung oder Problemlösung noch nicht möglich war
  • Übernahme anstehender Sondergeschäfte
  • Engagierte Mitarbeit bei der Schadensvorbeugung oder -minimierung
  • Organisation von Kundenaktionen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen 

Ihr Profil

  • Kaufmännische Ausbildung (gern im Bereich Spedition) oder mehrjährige fachrelevante Berufserfahrung 
  • Kenntnisse im Versicherungswesen von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Englisch in Wort und Schrift (mindestens Grundwissen) 
  • Durchsetzungsfähiges Organisationstalent mit Koordinations- und Improvisationsvermögen 
  • Hohes Maß an Eigenmotivation sowie ausgeprägtes Engagement für die Interessen der Kunden und den Erfolg Ihres Teams – auch unter hoher Belastung

Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht. 

Freuen Sie sich auf

  • die Zusammenarbeit in einem engagierten, kollegialen und positiv denkenden Team 
  • ein abwechslungsreiches und spannendes Arbeitsumfeld
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie monatlich ausgezahlte vermögenswirksame Leistungen im Tarifbereich
  • die Möglichkeit zur Teilnahme an der Vorsorge-Rente und der Sozialberatung des Konzerns

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Martin Grimm, Projektbegleitung Kundenservice, Telefon 0175 2931113. 

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 

Facts and Figures

  • Working Hours

    38,5

  • Business Unit

    DHL Freight GmbH

  • Travel Required

    No Business Travel

  • Employment Type

    Permanent Full-Time

  • Work Permit Required

    Yes

  • Shift Requirement

    Day time only

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