Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Monheim

Monheim am Rhein, North Rhine-Westphalia, Germany Post & Paket Deutschland 33157 28. July, 2020
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Für unseren Standort in Monheim suchen wir ab sofort und zunächst für 2 Jahre einen

TEAMLEITER (M/W/D) KUNDENSERVICE

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P& P ab.


Ihre Aufgabe

  • Fachliche Führung der Mitarbeiter Ihres Teams:
    • Controlling und Beaufsichtigung der Arbeitsleistung der Mitarbeiter (beinhaltet auch Flächenbegehungen und -begleitungen)
    • Betriebliche Steuerung der Mitarbeiter sowie fachliche Hilfestellung im Bedarfsfall

    • Mitwirkung bei der Beurteilung der zugewiesenen Mitarbeiter

    • Übernahme von Eskalationsgesprächen/-fällen

    • Entwicklung, Coaching und Qualifizierung von Mitarbeiter

    • Durchführung der Urlaubs- und Personalplanung in Absprache mit der Personaleinsatzplanung

    • Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team

  • Umsetzung der Ergebnisziele gem. der Vorgaben

  • Erfüllung der vorgegebenen KPIs

  • Kontinuierliche Verbesserung des/der eigenen Teams/Services/Projekte

  • Betriebliche und fachliche Steuerung des Aufgabenbereichs

  • Einhaltung vorgegebener Prozesse sowie Optimierung dieser

  • Wissen über sowie effizienter Einsatz und Nutzung von IT/TK-Systemen kennen

  • Vollständiges und sorgfältiges Reporting von Arbeitsergebnissen und KPIs

  • Operative Mitarbeit


Ihr Profil

  • Kaufmännische Ausbildung von Vorteil oder mehrjährige vergleichbare Berufserfahrung
  • Sehr gute MS-Office- Kenntnisse
  • Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache und hohe Kunden-/Serviceorientierung
  • Fundierte Kenntnisse der IT/TK Systeme des Call Center Bereichs wünschenswert
  • Hohe Gesprächskompetenz und Kommunikationsfähigkeit
  • Unternehmerisches Denken und Handeln sowie hohe Führungskompetenz
  • Sprachkenntnisse Englisch wünschenswert
  • Mobilität/Bereitschaft zur Dienstreise
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit


Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt. Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden.


Ihre Vorteile

Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld und konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen.


Ihr Kontakt

Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr von der Lancken unter 02173/390-9550 oder Frau Zechner unter 02173/390-9603.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.


Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für beide Geschlechter.


Facts and Figures

  • Business Unit

    Deutsche Post Customer Service Center GmbH

  • Employment Type

    Temporary Full-Time

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I like working for DHL because it is the worldwide leader in logistics where customers and employees are always in focus.

Current Employee – Project Manager in Bonn