Agent de recouvrement

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DHL Global Forwarding, Freight req72303 11/01/2019
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DHL FREIGHT est une filiale du groupe Deutsche Post DHL (500 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

DHL FREIGHT FRANCE (700 collaborateurs) organisateur de transports terrestres européens recrute en Contrat à Durée Indéterminée un Agent de Recouvrement (H/F) basé à Vénissieux.

Missions

Rattaché(e) au Responsable Comptabilité Clients, votre rôle est de gérer un portefeuille de créances clients, assurer une gestion dynamique des comptes et trouver une solution en tenant compte des contraintes du débiteur.

Vous veillez en permanence à la satisfaction des clients internes et externes dans le respect des objectifs et process internes et tout en considérant systématiquement les intérêts de DHL Freight.

Dans ce cadre, vos tâches principales seront les suivantes :

- Prendre contact avec le débiteur pour obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier

- Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé

- Mettre à jour les dossiers : saisir dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement

- Assurer le bon suivi du process de recouvrement du Groupe DP DHL

- Diriger et enregistrer toutes les demandes et les réclamations des clients en fonction des process d’opérations de chaque client

- Travailler en liaison avec le service Risques et Contentieux pour des actions appropriées en cas de besoin

- Analyser les créances et mettre en œuvre les actions de recouvrement (enquêtes, négociations, relances, constitution des dossiers pour recouvrement judiciaire)

- Assurer les activités de relance et de règlement, en négociant avec les clients une solution de règlement adaptée à leurs situations et en contrôlant la régularité des paiements dans le cadre des modalités définies

- Participer de manière active aux dialogues de performances journalières

Profil du candidat

- Diplômé(e) d'un Bac +2 de type BTS Assistant(e) de Gestion, Comptabilité, MUC, DUT GEA

- Expérience de deux ans minimum en recouvrement

- Organisation et rigueur

- Capacité à communiquer de manière claire, précise et avec tact

- Aisance relationnelle et téléphonique

- Bonne capacité rédactionnelle

- Autonomie

- Goût du challenge

- Force de persuasion et de proposition

- Réactivité

- Esprit d’équipe

- Empathie, ouverture d’esprit et discrétion

- Capacité d’écoute et d’observation

- Adaptation et recherche de compromis

- Fermeté et courtoisie

- Très bonne maitrise des outils informatiques notamment Excel

- La connaissance de SAP serait un plus

- Anglais intermédiaire

Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.

Facts and Figures

  • Business Unit

    DHL Freight France

  • Employment Type

    Permanent Full-Time

  • Work Permit Required

    No

  • Shift Requirement

    Day time only

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