Sachbearbeiter (m/w) Kundenservice

Leipzig, Saxony, Germany DHL Express req72260 11/01/2019
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GESUCHT IN KABELSKETAL BEI LEIPZIG, ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

SACHBEARBEITER (M/W/D) KUNDENSERVICE DHL EXPRESS 

SIE KNÜPFEN VERBINDUNGEN IN JEDE RICHTUNG.

SO VERBESSERN WIR DAS LEBEN UNSERER KUNDEN.

Möchten Sie Teil des internationalsten Unternehmens der Welt werden? Eines Unternehmens, das in mehr Ländern tätig ist als jedes andere und seit 1969 den Weg für internationale Expresslieferungen bereitet? Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, das Menschen weltweit miteinander verbindet? Und je mehr wir die Menschen verbinden, desto besser wird die Welt. Möchten Sie etwas bewegen? Dann werden Sie Teil unseres Teams, das für absolute Kundenorientierung steht. Egal, in welchem Bereich Sie arbeiten, Sie werden ein Certified International Specialist.

Ihre Aufgaben
In der Abteilung „Field Customer Service“ der DHL Express Station Betrieb Leipzig beraten Sie Kunden zur optimalen Nutzung der DHL Dienstleistungen (Versandabwicklung, Auskünfte zu Preisen, Laufzeiten, Zollpapiere, zusätzliche Services etc.). Für die betreuten Kunden verfolgen Sie proaktiv Sendungen und erstellen Reports nach individuellen Anforderungen. Sie nehmen Buchungen für nationale und internationale Abholungen an, klären Anfragen zum Sendungsstatus und initiieren Nachforschungen mit den in- und ausländischen Netzwerkstationen. Des Weiteren bearbeiten Sie unzustellbare Sendungen im Ausland sowie Inbound-Problemsendungen und organisieren und dokumentieren Service Specials und Recoveries nach Kunden- und Programmanforderungen. Sie gehen professional mit Kundenbeschwerden um, bereiten Schadenersatzfälle vor und leiten diese zur abschließenden Bearbeitung weiter. Ihr Know-how ist zudem bei der Betreuung besonderer Versandaktionen gefragt. Sie arbeiten proaktiv mit verschiedenen Schnittstellen zusammen, nehmen relevante Verkaufsinformationen auf und leiten diese an die zuständigen Vertriebsmitarbeiter (m/w/d) weiter.

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung 
  • Erfahrung im direkten Kundenkontakt (B2B) und in der Zusammenarbeit mit einem Flächenvertrieb
  • Fit in MS Office und insbesondere in Excel
  • Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch mit gutem mündlichen und schriftlichen Ausdruck
  • Kreativer und verlässlicher Teamplayer
  • Konsequent kundenorientiert mit Geschick für den erfolgreichen Abschluss schwieriger Kundengespräche und die Lösung von Konflikten
  • Ausgeprägtes wirtschaftliches Denken und Handeln
  • Sehr selbstständig, viel Eigeninitiative und überdurchschnittlich belastbar

Ihre Vorteile
Als Top Employer 2018 bieten wir Ihnen ein leistungs- und erfolgsorientiertes, aber auch sicheres Umfeld. Über das attraktive Grundgehalt sowie ein 13. Monatsgehalt hinaus bieten wir Ihnen diverse Sozialleistungen. Mit kontinuierlichen Trainings und Coachings on the Job machen wir Sie fit für Ihre wachsenden Erfolge im Vertrieb. Es erwarten Sie eine offene Feedbackkultur, flache Hierarchien sowie hohe Verlässlichkeit im Team. Besonders die Einarbeitung von neuen Kolleginnen und Kollegen ist uns sehr wichtig; daher findet bei uns eine individuelle Einarbeitung statt. Darüber hinaus steht Ihnen vom ersten Tag an ein Pate oder eine Patin als Ansprechperson für Fragen rund um Ihre Aufgaben sowie zu DHL Express zur Seite.

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Mirko Brinkmann, Telefon 0228 306-31188.

Sie sehen in diesen vielseitigen und spannenden Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Bitte bewerben Sie sich unter Angabe des frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 

Facts and Figures

  • Working Hours

    39 Std./Woche

  • Business Unit

    DHL Express Germany GmbH

  • Employment Type

    Permanent Full-Time

  • Work Permit Required

    No

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