Customer Service Manager (Huizingen/Lot)

Huizingen, Flanders, Belgium DHL Supply Chain req73686 11/02/2019
Apply

In deze functie stuur je een groeiend en professioneel team aan. Met jouw team maak je de vraag van de klant waar!

Jouw nieuwe functie

Als Customer Development Manager ben je een belangrijke schakel in de klanttevredenheid van meer dan 70 Life Science & Healthcare klanten. Je zorgt ervoor dat:

·meer dan 10 gemotiveerde customer service collega’s onze klanten kunnen bedienen. Jij stuurt hun aan in samenwerking met een customer service coördinator.

·het order entry team van een 5-tal personen de orders van onze klanten op een efficiënte manier binnen de afgesproken termijn verwerkt. Hiervoor krijg je eveneens ondersteuning van een coördinator. Het team wordt gecomplementeerd door een aantal andere direct reports van bv finance.

·er input voor het businessplan en budget van de site wordt geleverd. Je stelt performance targets op en zorgt ervoor dat deze behaald worden. Resultaten presenteer je aan het sitemanagement team (aangestuurd door een General manager, jij maakt deel uit van dit MT) en aan onze klanten.

·escalaties en complexe klantcases worden opgelost. Je doet hiervoor verbetervoorstellen welke direct aan de klant presenteert, telefonisch of op locatie bij de klant (in den landen). Kansen voor business development bij de klant, pak je (in samenwerking met onze salescollega’s) met beide handen aan!

·je de budgeten bewaakt en beleid vertaalt naar bezetting, benutten van kwaliteit versus kwantiteit en toetst dat jouw team volgens de opgezette standaard en normen functioneert.

·jouw team ontwikkelt; je voert selectie-, functionerings- en beoordelingsgesprekken. Je speelt een actieve rol in de individuele ontwikkeling van jouw managementteam.

Wie ben jij en wat bieden we jou?

·Jij bent een leidinggevende die kan overtuigen, coachen en jouw afdeling naar een nog hoger plan kan tillen. Je werkt fact-based en kan SLA’s en praktijk goed op elkaar aansluiten

·Je beschikt over een master en kennis van- en ervaring in een klantgerichte supply chainomgeving(en). Kennis van de Pharma sector is een plus.

·Communicatie is key, je bent vlot tweetalig Nederland-Frans en beheerst ook het Engelse zowel gesproken als geschreven.

·Wij bieden jou een fulltime functie, met vrijheid om je team te bouwen en te ontwikkelen en een heel brede rol als teammanager, relatiebeheerder en business development manager.

·Je krijgt de ondersteuning van een ervaren team op niveau, zodat jij je kan focussen op strategie, beleid en klanten.

·Naast een marktconform loon bieden we je stevige secundaire arbeidsvoorwaarden.

Ben jij onze nieuwe Customer Service Manager?

Stuur dan snel je Cv en motivatiebrief naarlieve.van_craen@dhl.com

Facts and Figures

  • Business Unit

    DHL Supply Chain Belgium

  • Employment Type

    Permanent Full-Time

  • Work Permit Required

    Yes

Apply