Spezialisten Field Customer Service (m/w/d)

Dusseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany DHL Express req76543 12/04/2019
Apply
GESUCHT IN RATINGEN BEI DÜSSELDORF, ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN TERMIN, IN TEILZEIT (19,50 STD/WOCHE), IN VOLLZEIT (39 STD/WOCHE) UND BEFRISTET
MEHRERE SPEZIALISTEN (M/W) FIELD CUSTOMER SERVICE
SIE KNÜPFEN VERBINDUNGEN IN JEDE RICHTUNG.
SO VERBESSERN WIR DAS LEBEN UNSERER KUNDEN.
Möchten Sie Teil des internationalsten Unternehmens der Welt werden? Eines Unternehmens, das in mehr Ländern tätig ist als jedes andere und seit 1969 den Weg für internationale Expresslieferungen bereitet? Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, das Menschen weltweit miteinander verbindet? Und je mehr wir die Menschen verbinden, desto besser wird die Welt. Möchten Sie etwas bewegen? Dann werden Sie Teil unseres Teams, das für absolute Kundenorientierung steht. Egal, in welchem Bereich Sie arbeiten, Sie werden ein Certified International Specialist.
Ihre Aufgaben
  • Umfassende fachliche Beratung von Kunden mit Blick auf optimale Nutzung der DHL-Dienstleistungen (Versandabwicklung, Auskünfte zu Preisen, Laufzeiten, Zollpapiere, zusätzliche Services, etc.)
  • Proaktives Verfolgen der Sendungen für die betreuten Kunden und Durchführen von Reportings gemäß den individuellen Kundenanforderungen
  • Aufnahme von Buchungen für nationale und internationale Abholungen
  • Klären von Anfragen zum Sendungsstatus und initiieren von Nachforschungen mit den in- und ausländischen  Netzwerk-Stationen
  • Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden
  • Bearbeitung von unzustellbaren Sendungen im Ausland, sowie von Inbound-Problemsendungen
  • Organisation von Service Specials und Recoveries entsprechend den Kunden- bzw. Programmanforderungen, sowie deren Dokumentation
  • Vorbereitung von Schadensersatzfällen und Weiterleitung zur abschließenden Bearbeitung Betreuung von besonderen Versandaktionen und Zusammenarbeit mit den jeweiligen Schnittstellen
  • Aufnehmen von relevanten Verkaufsinformationen und Weiterleiten an die zuständigen Vertriebsmitarbeiter

Unsere Voraussetzungen

  • Einschlägig abgeschlossene Berufsausbildung oder ensprechend mehrjährige Berufserfahrung
  • Gute Kenntnisse der DHL Produkte und des DHL Netzwerks, Überblick über Prozesse und Strukturen
  • Gute Kenntnisse der Standardsoftware MS-Office
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gutes sprachliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
  • Verlässlichkeit und selbständige Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit, Kreativität, Eigeninitiative sowie Belastbarkeit
  • Fähigkeit auch schwierige Kundengespräche erfolgreich zu führen und Konfliktsituationen positiv zu lösen
  • Wirtschaftliches Denken und Handeln
  • Ausgeprägte Kundenorientierung

Ihre Vorteile: Als Top Employer 2018 bieten wir Ihnen ein leistungs- und erfolgsorientiertes, aber auch sicheres Umfeld. Über das attraktive Grundgehalt sowie ein 13. Monatsgehalt hinaus bieten wir Ihnen diverse Sozialleistungen. Mit kontinuierlichen Trainings und Coachings on the Job machen wir Sie fit für Ihre wachsenden Erfolge in Ihrem Aufgabenbereich und in unserem Unternehmen. Es erwarten Sie eine offene Feedbackkultur, flache Hierarchien sowie hohe Verlässlichkeit im Team. Besonders die Einarbeitung von neuen Kolleginnen und Kollegen ist uns sehr wichtig; daher findet bei uns eine individuelle Einarbeitung statt. Darüber hinaus steht Ihnen vom ersten Tag an ein Pate oder eine Patin als Ansprechperson für Fragen rund um Ihre Aufgaben sowie zu DHL Express zur Seite.

Ihr Kontakt Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Anne Le Saux Kamps, Telefon 0228-306 31324.

Sie sehen in diesen vielseitigen und spannenden Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Bitte bewerben Sie sich unter Angabe des frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.  Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.


MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN

Facts and Figures

  • Working Hours

    39 Std/Woche

  • Business Unit

    DHL Express Germany GmbH

  • Employment Type

    Temporary Full-Time

  • Work Permit Required

    Yes

  • Shift Requirement

    Day time only

Apply