PROCESS CHAMPION (M/W/D) QUERY HANDLING DHL FREIGHT – ACCOUNTS RECEIVABLE – FHS

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany Deutsche Post DHL Group req79899 02/08/2019
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GESUCHT IN KÖLN, AB SOFORT, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

PROCESS CHAMPION (M/W/D) QUERY HANDLING DHL FREIGHT - ACCOUNTS RECEIVABLE - FHS 

SIE TRAGEN NICHT NUR ZU BESSEREN UNTERNEHMENSERGEBNISSEN BEI.

SIE VERBINDEN WELTWEIT UNTERNEHMEN MITEINANDER.

Deutsche Post DHL Group beschäftigt eine halbe Million Menschen in 220 Ländern und Territorien. Dafür benötigen wir auch beispiellosen Support und umfassende Fachkenntnisse. Global Business Services (GBS) ist der interne Dienstleister des Konzerns, der DPDHL Group sowie die Business Units bei wesentlichen strategischen Zielen und globalen Prozessen weltweit unterstützt. Unser Team, bestehend aus 8.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, bietet hochwertigen Service und zeichnet sich durch jahrelange Erfahrung sowie Innovation und stetige Weiterentwicklung aus. Die GBS Service Line Finance & HR Services (FHS) bietet Finanzdienstleistungen in Deutschland und der Alpenregion sowie HR Services für Business Units weltweit. Unser Anspruch ist es, exzellente Dienstleistungen sowohl unter dem Gesichtspunkt der Qualität als auch dem der Kosten zu bieten, die einen Mehrwert für unsere Businesspartner (m/w/d) darstellen. Wenn Sie die Herausforderung in einem dynamischen und vielseitigen Konzern suchen, sind Sie bei uns genau richtig.

Wesentliche Aufgaben

  • Steuerung, aktive Überwachung und Durchführung von Query-Handling-Prozessen für den Businesspartner DHL Freight Deutschland
    • Bearbeitung von transportbezogenen Reklamationen im SAP Dispute Manager sowie einer Vielzahl weiterer spezifischer IT-Systeme von DHL Freight Deutschland
    • Bearbeitung insbesondere schwieriger Reklamationen (insbesondere über komplexe Excel-Abgleiche bzw. Access-Datenbanken)
    • Erstellen von Auswertungen/Analysen/Einflüssen
    • Root-Cause-Analyse und kontinuierliche Verbesserung von Prozessabläufen
    • Mitarbeitercoaching
  • Operative Überwachung bereits digitalisierter Geschäftsprozesse, Fokus Robotics Process Automation (RPA):
    • Steuerung und aktive Überwachung der im Geschäftsprozess eingesetzten RPAs
    • Aktive Auswertung aller relevanten Reports in PowerBI, UIPath und Excel
    • Unterstützung der Gruppen- und Bereichsleitung im Change Management zur Verbesserung der Nutzung der Digitalisierung sowie Sicherstellung, dass Anwender Prozessänderungen verstehen und beachten (Prozess-Compliance)
  • Ansprechpartner (m/w/d) im Tagesgeschäft für die DHL Freight Stationen, für das zentrale OtC Team und Kunden (zum Teil in englischer Sprache, schriftlich und telefonisch)
  • Vertretung des Gruppenleiters im Falle seiner Abwesenheit
  • Unterstützung des Gruppenleiters bei der Umsetzung analytischer Ad-hoc-Anfragen, Prozessveränderungen oder Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Telefonkonferenzen, auch in englischer Sprache
  • Durchführung der GoB-konformen Buchung von debitorischen Belegen in SAP (Buchungen im Rahmen der Kontenklärung / Bearbeitung der Reklamationen etc.)
  • Bereitstellung aussagekräftiger Buchungsinformationen für die zu betreuende Gesellschaft für interne Kontrollzwecke (z. B. CRISP-Kontrollen, JAP)

Fachliche Anforderungen 

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation im Speditionswesen oder der IT
  • Gute Kenntnisse im Bereich der Debitorenbuchhaltung und in der Reklamationsbearbeitung
  • Fundierte Kenntnisse des Speditionsgeschäfts
  • Gute Anwenderkenntnisse in den Bereichen SAP FI und SAP SD und im SAP Dispute Manager
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der Standardsoftware MS Office (insbesondere Excel)
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • 5–10 Jahre Berufserfahrung im Rechnungswesen

Persönliche Anforderungen

  • Sehr analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Themen zu strukturieren
  • Überdurchschnittliches Maß an sozialer Kompetenz
  • Hohe Veränderungsbereitschaft/Flexibilität
  • Eigenverantwortliche, ziel- und ergebnisorientierte Handlungsweise
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit  
  • Sehr hohe Belastbarkeit und Termingenauigkeit
  • Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen
  • Hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Engagement
  • Kontaktfreudigkeit
  • Kundenorientiertes Auftreten und Verhalten
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Eigenständigkeit
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein

Ihre Vorteile
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen hervorragende Sozialleistungen, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und entsprechende Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Anna Laura Damian, Telefon +49 2203 2996112.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

Facts and Figures

  • Working Hours

    38,5

  • Business Unit

    Finance & HR Operations Deutschland

  • Travel Required

    Below 25%

  • Employment Type

    Permanent Full-Time

  • Work Permit Required

    Yes

  • Shift Requirement

    None

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