Vedúci colného zákazníckeho oddelenia

Bratislava, Bratislava, Slovakia DHL Express 200088P 13. November, 2020
Apply

ČO BUDEŠ NA TEJTO POZÍCII ROBIŤ A ZA ČO BUDEŠ ZODPOVEDNÝ/Á

  • Plánovať a riadiť denné aktivity pri kontaktovaní zákazníkov v súvislosti colným konaním
  • Zaisťovanie priebežného plnenie všetkých výkonnostných cieľov a zodpovedá za kvalitu servisu poskytovaného tímom colného zákazníckeho centra (forma a obsah komunikácie so zákazníkmi, príprava podkladov pre colnú deklaráciu, dodržiavanie lehôt a pod.)
  • Vybavovanie neštandardných situácií a eskalácie zákazníkov a kolegov
  • Zabezpečovanie pravidelného mesačného hodnotenia tímu colného zákazníckeho centra
  • Riadiť a rozvíjať tím pracovníkov colného zákazníckeho centra
  • Formou koučingových sedení poskytovať každý mesiac pracovníkom colného zákazníckeho centra spätnú väzbu a priebežne podporovať rozvoj jednotlivých členov tímu
  • Informovať tím, svojho nadriadeného a vedúceho colnej deklarácie o novinkách a prezentovať im výsledky colného zákazníckeho centra
  • Kooperovať s tímami CS, Sales, Network Operations , Finance, HR, IT
  • Poskytovať potrebnú podporu všetkým kolegom
  • Je zodpovedný za pravidelné hodnotenie a profesný i osobnostný rozvoj podriadených
  • Zastupovanie Supervisora v pripade jeho nepritomnosti

ZÁKLADNÁ ZLOŽKA MZDY:

od 1200- eur/btt+ mesačné odmeny do výšky 20 % z hrubej mzdy



ČO OD TEBA OČAKÁVAME

  • Znalosť anglického jazyka slovom a písmom výhodou
  • Skúsenosť s prácou v zákaznícky orientovanom prostredí, ideálne v prostredí call centra
  • Znalosť práce s počítačom (MS Office)
  • Schopnosť viesť a motivovať malý tím podriadených
  • Schopnosť rýchlo sa rozhodovať a efektívne riešiť problémy
  • Odolnosť voči stresu
  • Veľmi dobré komunikačné a vyjednávacie schopnosti
  • Zodpovednosť

Podmienkou prihlásenia sa interných kandidátov je zotrvanie na predchádzajúcej pozícii minimálne 18 mesiacov.

Facts and Figures

  • Travel Required

    none

Apply

I like working for DHL because it is the worldwide leader in logistics where customers and employees are always in focus.

Current Employee – Project Manager in Bonn