Expert (m/w/d) Net Promoter Approach (NPA)

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany DHL Express req81506 22/07/2019
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GESUCHT IN BONN, AB SOFORT, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

EXPERT (M/W/D) NET PROMOTER APPROACH (NPA)

SIE KNÜPFEN VERBINDUNGEN IN JEDE RICHTUNG.

SO VERBESSERN WIR DAS LEBEN UNSERER KUNDEN.

Möchten Sie Teil des internationalsten Unternehmens der Welt werden? Eines Unternehmens, das in mehr Ländern tätig ist als jedes andere und seit 1969 den Weg für internationale Expresslieferungen bereitet? Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, das Menschen weltweit miteinander verbindet? Und je mehr wir die Menschen verbinden, desto besser wird die Welt. Möchten Sie etwas bewegen? Dann werden Sie Teil unseres Teams, das für absolute Kundenorientierung steht. Egal, in welchem Bereich Sie arbeiten, Sie werden ein Certified International Specialist.

Ihre Aufgaben

  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung der NPA Methodik sowie unseres ICCC-Ansatzes (Insanely Customer Centric Culture)
  • Übernahme  von Teilprojekten, wie z. B. die Planung, Aufschaltung neuer und/oder Optimierung bestehender Touchpoints, Implementierung von Best Practices
  • Steuerung des NPA Tools, u. a. Kommunikation von globalen Systemupgrades, Anpassung der Systemeinstellungen,
  • Optimierung der Feedbackkategorien, User Management
  • Beratung der 2nd Caller-Community bei spezifischen NPA-Fragen
  • Vorbereitung von Präsentations- und Kommunikationsunterlagen
  • Steuerung globaler KPIs und frühzeitige Umsetzung von Maßnahmen zur Zielerreichung
  • Erstellung von NPA-Reports für das Management der DHL Express Germany, ICCC-Boards, 2nd Caller Community und ICCC Champions

Ihr Profil

  • Hochschulabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung und einschlägige Berufserfahrung in der Logistikbranche
  • Stark ausgeprägte Insanely Customer Centric Mentalität und Kenntnisse der Customer Journey
  • Gute Präsentations- und Projektmanagementfähigkeiten
  • „Out-of the-Box“-Denken, Begeisterungsfähigkeit und Überzeugungskraft
  • Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Eigeninitiative
  • Gute Englischkenntnisse

Ihre Vorteile
Als Top Employer 2018 bieten wir Ihnen ein leistungs- und erfolgsorientiertes, aber auch sicheres Umfeld. Über das attraktive Grundgehalt hinaus bieten wir Ihnen diverse Sozialleistungen. Mit kontinuierlichen Trainings und Coachings on the Job machen wir Sie fit für Ihre wachsenden Erfolge in Ihrem Aufgabengebiet. Es erwarten Sie eine offene Feedbackkultur, flache Hierarchien sowie hohe Verlässlichkeit im Team. Besonders die Einarbeitung von neuen Kolleginnen und Kollegen ist uns sehr wichtig; daher findet bei uns eine individuelle Einarbeitung statt. Darüber hinaus steht Ihnen vom ersten Tag an ein Pate oder eine Patin als Ansprechperson für Fragen rund um Ihre Aufgaben sowie zu DHL Express zur Seite.

Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Patrick Hardenacke, Telefon 0228 306-31402.

Sie sehen in diesen vielseitigen und spannenden Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Bitte bewerben Sie sich unter Angabe des frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. 

Facts and Figures

  • Working Hours

    39 Std./Woche

  • Business Unit

    DHL Express Germany GmbH

  • Employment Type

    Permanent Full-Time

  • Work Permit Required

    Yes

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