Key Account Manager

Belgium DHL Express req74498 12/03/2019
Apply

DHL

Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de wereld.

DHL Express zoekt een Key Account Manager.

Doel:

Het ontwikkelen van sterke relaties met de besluitvormers binnen je portefeuille van Belgische Key Account klanten van DHL Express - met het oog op het behoud van de bestaande omzet en het bevorderen van de verkoop. Het identificeren, contacteren en contracteren van nieuwe Key Account klanten.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

1. Gebudgetteerde omzet realiseren.

Het beheren en uitbouwen van toegewezen Key Accounts

Kernactiviteiten:

  • Je signaleert de behoeften en verkoopkansen.

  • Je analyseert het verkooppotentieel van klanten

  • Je ontwikkelt en implementeert Customer Business plannen, met korte en midden-lange termijn doelstellingen.

  • Je verwerft nieuwe omzet door uitbouw van producten/lanes bij bestaande klanten.

  • Je ontwikkelt periodieke contactstrategie in overleg met leidinggevende

  • Het realiseren van de contactstrategie na goedkeuring van de leidinggevende is key.

  • Je formuleert een aanbod, voert contractonderhandelingen en realiseert de contractafsluiting.

  • Je plant, in overleg, het eigen aandeel in het regionale verkoopplan, voert dit uit en rapporteert over de voortgang.

  • Je treedt op als eerste aanspreekpunt voor klanten.

  • Je onderhoudt klantrelaties met het oog op lange termijn winstgevendheid.

  • Je informeert klanten over aanvullende diensten en nieuwe producten.

  • Je vervult klantbehoeften rekening houdend met rendement en winstgevendheid.

  • Je bewaakt en verbetert klanttevredenheid.

2. Klantprocessen verbeteren.

Het afstemmen van activiteiten van andere bedrijfsonderdelen op de eisen en behoeften van de klanten.

Kernactiviteiten:

  • Je draagt intern klantspecifieke afspraken en aandachtspunten over (bijvoorbeeld in de vorm van een Service Solutions Document)

  • Je werkt nauw samen met andere afdelingen.

  • Je bewaakt de totale prestatie geleverd aan klanten ten opzichte van de overeengekomen serviceniveaus.

  • Je signaleert interne problemen die het serviceniveau aan klanten verstoren, en werkt samen met andere afdelingen om deze problemen op te lossen.

  • Je brengt marktkennis en –ervaring in voor productontwikkeling en verbetering van commerciële processen en systemen.

  • Je marktkennis en –ervaring zorgt voor aanscherping van het commercieel beleid, zowel regionaal als landelijk.

3. Klantenrelaties beheren en ontwikkelen 

Het beheren en ontwikkelen van toegewezen Key Accounts met ondersteuning van de Key Account Executive.

Kernactiviteiten:

  • Je gebruikt effectieve methodes om kansen om te zetten in Gained Opportunities door gebruik te maken van Pipeline management. Je biedt de diensten aan, werkt pipeline bij, bereikt goedkeuring van een oplossing, stelt overeenkomst op, ontvangt ondertekende overeenkomst

  • Je begrijpt de bedrijfsdynamiek van de portefeuille van klanten binnen dit gebied volledig. In het bijzonder het volledige bedrijfspotentieel van bestaande klanten.

  • Je begrijpt de Business van de klant zodat zij tot de formulering van verkoopplannen kunnen leiden om de opbrengst van het verkoopgrondgebied te maximaliseren.

  • Je ziet toe of de afgegeven forecast van de klant wordt behaald en onderneemt actie bij positieve en negatieve afwijkingen.

  • Je bewaakt winstgevendheid van de klanten en onderneemt actie wanneer dit in gevaar komt of niet voldoet aan de door de organisatie gestelde richtlijnen.

  • Je bevordert de samenwerkingen binnen het customs team rondom de klant

4. Administratie beheren

Beheren van de administratie welke voortvloeit uit de Sales activiteiten.

Kernactiviteiten:

  • Je zorgt voor een adequate verslaglegging van de klantgesprekken in COMET.

  • Je zet acties uit welke voortkomen uit de klantgesprekken en bewaakt de voortgang.

  • Je voert actief beheer van klantgerelateerde zaken door gebruik te maken van COMET

5. Nieuwe omzet genereren – business development

Het werven van nieuwe klanten >€250K / jaar.

Kernactiviteiten:

  • Je initieert contacten met prospects. Beheert een netwerk van potentiële klanten op basis van beschikbaar en eigen marktonderzoek en creëert en beheert de pipeline hiervan.

  • Je stelt verworven (industry gerelateerde) informatie ter beschikking aan andere sales channels.

  • Je informeert prospects schriftelijk en mondeling over producten en diensten.

  • Je brengt wensen van prospects in kaart, vertaalt wensen in producten en diensten en brengt offertes uit.

  • Je geeft opvolging aan offertes, voert contractonderhandelingen en sluit contracten af. Stelt service level agreements op.

6. Implementatie van nieuwe klanten coördineren.

Het zodanig implementeren en overdragen van nieuwe klanten in de organisatie dat deze optimaal bediend kunnen worden.

Kernactiviteiten:

  • Je implementeert nieuwe contracten binnen de organisatie gedurende de eerste drie maanden tot zes maanden in samenwerking met Customer Operations Team.

  • Je deelt de opgebouwde kennis over nieuwe klanten met de relevante partijen in de organisatie.

  • Je bewaakt de totale prestatie geleverd aan klanten ten opzichte van de overeengekomen serviceniveaus. Het signaleren van problemen en initieert verbeteringen.

  • Je draagt klanten en contracten over aan Field Sales Managers, Major Accountmanagers of Key Account Managers

Wie ben jij?

  • Bachelor, Master of gelijkwaardig door ervaring

  • 4 tot 8 jaar werkervaring, liefst in logistieke sector

  • Kennis van Logistiek en verkoopprocessen

  • Sociale vaardigheden zoals sensitiviteit, samenwerkingsvermogen, overtuigingskracht, onderhandelingsvermogen en een dienstverlenende instelling ten behoeve van het beheren en ontwikkelen van klantrelaties.

  • Uitstekende kennis Nederlands, Engels en Frans.

Wat kan je verwachten?

DHL biedt je een uitdagende en afwisselende functie in een organisatie met een informele bedrijfscultuur en een boeiende sector. Blijven leren en groeien is belangrijk, ook voor ons! DHL biedt een doorgedreven opleidings- en coachingprogramma aan. Diverse en reële doorgroeimogelijkheden zijn key binnen DHL .

Salarispakket:

  • Aantrekkelijk en marktconform salaris

  • Bonus

  • Firmawagen

  • GSM

  • Maaltijdcheques

  • Ecocheques

  • Hospitalisatieverzekering

  • Spaar & pensioenplan

  • Aantrekkelijke vakantieregeling +/- 35 dagen

Vind je jezelf terug in deze functie?

Solliciteer snel via de DHL website www.dpdhl.jobs Heb je vragen? Dan kan je terecht bij  Geert Gijsels (0475/68.19.70) voor meer info over de functieinhoud kan je contact opnemen met Sylvie De Smet, Sales Manager Key Accounts (0473/53.33.03)

Facts and Figures

  • Working Hours

    38 u/week

  • Business Unit

    DHL Express Belgium

  • Travel Required

    Below 25%

  • Employment Type

    Permanent Full-Time

  • Work Permit Required

    Yes

  • Shift Requirement

    Day time only

Apply